10 ное. 2021 Тест Професионална етика и професионално развитие Welcome to your Тест Професионална етика и професионално развитие | Фризьорски и козметични услуги Професионалният имидж се състои от следните фактори: Включва външния вид на фризьора/козметика/маникюриста, държанието, комуникативните умения. Вярно Грешно Важно е винаги да се обсъждат личните въпроси и проблеми с клиента и по възможност да се стараете да му дадете съвет и мнения относно това , което ви казва. Вярно Грешно Кое от изброените действия е важно при посещението на клиента и вашето отношение? Веднага щом разберете, че клиентът е пристигнал, посрещнете го лично на рецепцията. Ако все още сте заети с друг клиент, отделете минута, за да кажете колко време ще трябва да чака. Избягвайте да предавате нещо на клиенти чрез други хора. Попитайте дали клиентът би искал да разгледа списания или книги, за да избере прическа. Всички изброени Кое от изброените не трябва да правите, когато разговаряте с клиент? Непрекъснато коментирайте какво правите или ще правите – това ще помогне на клиента да разбере какви услуги предоставяте. Следете настроението на клиента. Оставете на клиента да избере тона на разговора. Не разказвайте двусмислени истории. Свободно може да обсъждате политика, религия и личните си притеснения. Избягвайте критични, негативни и саркастични забележки, не клюкарствайте. Задавайте лични въпроси, защото по този начин ще се сближите. Кое от изброените действия е грешно и не е препоръчително да правите при тръгването на клиента? Дайте на клиента няколко съвета как да стилизира косата си правилно у дома. Задължително кажете каква козметика, подходяща за неговия тип коса, сте използвали по време на работа и защо сте ги избрали. Също така задължително е да му продадете точно тази козметика, защото сте сигурни във вашият избор, а и я продавате в салона. Ако препоръчате нещо, моля, опишете собствения си опит с тези продукти за грижа за косата. Преди да напусне салона, уверете се, че клиентът е доволен. След първото посещение предложете на клиента визитка. Попитайте клиента дали иска да си запише час за следващото посещение Не стойте в чакалнята, докато клиентът плаща сметката. Ако закъснявате с графика директно казвате на клиента да побърза с обличането и че няма да го изпращате , защото имате следващ клиент Кое действие е правилно при решаване на проблеми и оплаквания на клиенти. Бъдете тактични и дипломатични. Справяйте се с всеки проблем или оплакване поотделно и го отстранете незабавно. Не се оправдавайте. Не правете язвителни забележки или коментари. Ако е необходимо, включете управителя на салона в разговора. Не представяйте и не обсъждайте инцидента с други клиенти. Всичко изброено След завършване на втора степен на професионална квалификация какви възможности имате за надграждане? Да запишете трета степен Организация и технология Да запишете четвърта степен в колеж за преподавател по съответната професия Да посетите специализирани семинари за допълване на знанията Всичко изброено Time's up
