● Знае основните правила за създаване на междуличностни взаимоотношения
● Познава необходимите техники и подходи за създаване на отношения на доверие с потребителя
● Познава основни похвати за осъществяване на емоционална подкрепа
● Отчита личностните особености на потребителя
● Проявява емпатия в отношенията с потребителя
● Оказва емоционална подкрепа на потребителя
● Съблюдава принципите на конфиденциалност и доверителност
● Познава и описва етапите в процеса на общуване
● Познава и описва различни техники и методи в общуването
● Комуникира и поддържа професионални отношения с потребителя и близките му
● Отчита индивидуалните характеристики на потребителя в общуването си с него
● Разпознава етапите в процеса на общуване
● Използва различни техники и методи в общуването си с потребителя и неговите близки (активно слушане, задаване на открити и затворени въпроси, вербални и невербални техники за поддържане на разговор, отразяване на чувства, обратна връзка и др.)
5. Професионална комуникация и общуване
5.1. Изграждане на отношения на доверие с потребителя
5.1.1. Основни правила за създаване на междуличностни взаимоотношения
5.1.2. Необходими техники и подходи за създаване на отношения на доверие с потребителя
5.1.3. Основни похвати за осъществяване на емоционална подкрепа
5.2. Осъществяване на комуникация с потребителя и неговите близки
5.2.1. Етапи в процеса на общуване
5.2.2. Различни техники и методи в общуването